Informationen zu Rücksendungen

Bitte wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus:

Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder unvollständig. / Ich habe dieses Produkt nicht bestellt.

Das sollte natürlich nicht passieren. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Bitte senden Sie das Produkt nicht vorher an uns zurück, da eine Rücksendung eventuell gar nicht nötig ist. Sollte eine Rücksendung nötig sein, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett.

Das gelieferte Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen. / Ich habe das falsche Produkt bestellt.

Insofern vom Widerrufsrecht gedeckt, können Sie Ihre Bestellung oder einzelne Produkte an uns zurücksenden.

Legen Sie dem Paket bitte einen Zettel oder Kopie der Rechnung mit den folgenden wichtigen Informationen bei.

- Kundennummer + Rechnungsnummer
- Grund der Rücksendung
- Quittung über die Rücksendekosten (Falls Ihre Rücksendung für die Übernahme der Kosten qualifiziert ist.)
- Gewünschte Art der Erstattung der Waren und/oder Rücksendekosten (Gutschein/Rücküberweisung)
- Gegebenenfalls Ihre Kontoverbindung (Nur falls Sie per Rechnung, Nachnahme, Vorauskasse oder SOFORT, gezahlt haben.)
- Gegebenenfalls die Ticketnummer Ihrer Anfrage

Je mehr Informationen Sie uns mitteilen, desto schneller können wir die Bearbeitung abschließen.

Adressieren Sie Ihre Rücksendung bitte an:

Modellbaukönig GmbH & Co KG
Kundenservice
Nordenhamer Str. 177
27751 Delmenhorst

Hinweis: Bitte beachten Sie unser Widerrufsrecht und die darin enthaltenen Bestimmungen, besonders zur Übernahme der Rücksendekosten.

Bei Rücksendungen außerhalb Deutschlands kontaktieren Sie bitte vorher unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch Mo-Fr 09:00-18:00 Uhr unter +49 (0)4221/2890870. 

Häufig gestellte Fragen zum Thema

Könnt ihr das Paket bei mir abholen lassen?

Ja, wir können für Sie eine Abholung durch DHL bei Ihnen beauftragen.
Dazu müssen Sie uns einen Tag nennen, an dem durchgehend jemand die Sendung am gewählten Abholort aushändigen kann.

Wir können den gewünschten Tag eintragen aber haben keinen Einfluss darauf, um welche Uhrzeit die Abholung durchgeführt wird.
Der frühestmögliche Termin ist der folgende Werktag. (z.B. Aufgabe am Montag = Abholung Dienstag)
Legen Sie dem Paket bitte einen Zettel/Kopie der Rechnung mit den obenstehenden, wichtigen Informationen bei und beachten Sie die Hinweise zur Kostenübernahme der Abholungspauschale.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Wir werden Ihre Sendung schnellstmöglich bearbeiten. In der Regel geschieht dies innerhalb von 48-72 Stunden, nachdem die Sendung bei uns eingegangen ist.  Bitte sehen Sie von Statusnachfragen innerhalb dieser Frist ab. Wir danken für Ihre Geduld.

Wie schnell erhalte ich meine Erstattung?

Das hängt von der gewählten Erstattungsart und der Zahlungsbedingung ab. Gutscheine werden Ihnen direkt per E-Mail zugeschickt. Rückzahlungen auf Ihr PayPal-Konto werden ebenfalls direkt vorgenommen. Rückzahlungen auf Bankkonten und Kreditkarten benötigen, abhängig von den Instituten, ca. drei bis sechs Werktage.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Informationen zu Rückzahlungen / Erstattungen

Muss ich die Rücksendekosten zahlen oder bekomme ich diese erstattet?

Das hängt vom Grund der Rücksendung ab:

- Bei einer Reklamation (Zum Beispiel: fehlerhaftes Produkt / Fehllieferung) übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für Sie.
In der Regel erhalten Sie von uns ein DHL-Rücksendeetikett, mit dem Sie das Paket kostenfrei wieder verschicken können.
Sollte dies einmal nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

- Bei einer Rücksendung, wegen Nichtgefallen oder weil Sie ein falsches Produkt bestellt haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren innerhalb Deutschlands, sofern der Warenwert der Rücksendung über 40 Euro liegt und diese zum Zeitpunkt des Widerrufs in voller Höhe bezahlt sind.

Bitte beachten Sie unbedingt die Widerrufsbelehrung:
https://www.modellbau-koenig.de/widerruf

Meine Frage wurde nicht beantwortet. Wo finde ich weitere Hilfe?

Weitere Informationen zum Thema „Rücksendungen“ finden Sie hier:
Ich möchte etwas zurücksenden. Was ist zu beachten?

Zu anderen Themen finden Sie Antworten in unseren FAQ oder Sie können unserem Kundenservice eine Nachricht über unser Kontaktformular schreiben.